Algemene voorwaarden

Casa Lab. is een webstudio. We ontwerpen, bouwen en hosten websites en webshops.

Onderneming

Casa Lab., eenmanszaak

KvK-nummer

97816930

Btw-id

NL002397505B81

Adres

Kleine Kolonieweg 104, 8075 PC Elspeet

E-mail

info@casa-lab.eu

In deze voorwaarden betekent:

• we en ons: Casa Lab.;
• je: het bedrijf of de organisatie die een voorstel van ons krijgt of ons een opdracht geeft;
• site: de website of webshop die we voor je maken;
• voorstel: het ontwerp van je site dat we vooraf maken, met de prijs en wat erbij hoort;
• opleverformulier: het korte formulier dat je na je betaling invult: je controleert je gegevens, kiest je domeinnaam en geeft je correcties door;
• livegang: het moment waarop je site online staat.

Deze voorwaarden gelden voor elk voorstel, elke overeenkomst en al ons werk voor je, ook voor de hosting na de livegang. De verwerkersovereenkomst hoort erbij.

Bij je aanvraag en bij elk voorstel wijzen we je op deze voorwaarden, met de datum van de versie die geldt. Die datum staat ook bovenaan deze pagina. Je kunt de voorwaarden hier lezen, opslaan en afdrukken. Eerdere versies sturen we je op verzoek kosteloos per e-mail.

Staat er in het voorstel of in een e-mail waarin we iets met je afspreken iets anders dan hier, dan geldt die afspraak. Je eigen algemene voorwaarden, zoals inkoopvoorwaarden, gelden niet, tenzij we ze uitdrukkelijk per e-mail aanvaarden.

Waar deze voorwaarden ‘schriftelijk’ of ‘per e-mail’ zeggen, telt een e-mail. Houd je e-mailadres bij ons actueel.

Blijkt een bepaling niet geldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. In plaats van die ene bepaling geldt dan een geldige regel die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert.

We werken alleen voor ondernemers en organisaties die handelen voor hun beroep of bedrijf: bijvoorbeeld zzp'ers, eenmanszaken, vennootschappen, verenigingen en stichtingen. Met consumenten sluiten we geen overeenkomst.

Bij je akkoord bevestig je dat je de opdracht geeft voor je bedrijf of organisatie, en geef je je KvK-nummer door als je dat hebt. Omdat je als ondernemer met ons contracteert, gelden de regels die alleen consumenten beschermen niet, zoals de bedenktijd van veertien dagen bij een aankoop op afstand.

Het voorstel is gratis en vrijblijvend. Aanvaard je het niet, dan ben je ons niets verschuldigd.

Vraag je een voorstel aan, dan streven we ernaar je binnen twee werkdagen per e-mail de link ernaar te sturen. Dat is een streeftermijn. We kunnen een aanvraag ook afwijzen, zonder opgaaf van reden.

We maken het voorstel op basis van wat je ons vertelt, bijvoorbeeld in het aanvraagformulier op onze site, en van openbare informatie over je bedrijf, zoals je huidige site, je Google-bedrijfsprofiel en je sociale media. Er kunnen fouten in staan; die herstellen we voordat je site online gaat.

Het voorstel is niet openbaar. Je bekijkt het via een persoonlijke link, en zoekmachines vinden het niet. Het ontwerp blijft van ons tot de overeenkomst tot stand is gekomen en je hebt betaald. Tot die tijd mag je het ontwerp, of delen ervan, niet gebruiken of door een ander laten namaken.

Je kunt een voorstel aanvaarden tot drie maanden nadat we het stuurden, tenzij we het eerder intrekken. Daarna vervalt het en verwijderen we het ontwerp. Een kennelijke vergissing in een voorstel, zoals een tikfout in een prijs, bindt ons niet.

De overeenkomst komt tot stand zodra je het voorstel per e-mail aanvaardt. We bevestigen dat per e-mail en sturen je de factuur en de link naar het opleverformulier.

We zetten je site pas online als je betaling binnen is. Is de factuur ook 14 dagen na een herinnering niet betaald, dan mogen we de overeenkomst per e-mail ontbinden (beëindigen). Je bent ons dan niets verschuldigd, en je mag het ontwerp niet gebruiken.

• De eenmalige prijs is € 500 excl. btw. Daarvoor ontwerpen en bouwen we je site en zetten we hem online. Het eerste jaar na de livegang zijn hosting, je domeinnaam en SSL inbegrepen. Voor een webshop of een groter project staat de prijs in het voorstel.
• Je betaalt de eenmalige prijs vooraf, voordat je site online gaat.
• Na het eerste jaar betaal je € 15 per maand excl. btw voor hosting en onderhoud (artikel 12). Dat bedrag factureren we elke maand vooraf.
• Alle prijzen zijn exclusief btw. Moeten we btw rekenen, dan staat die apart op de factuur.
• We sturen facturen per e-mail. Je betaalt binnen 14 dagen na de factuurdatum, per bankoverschrijving.
• Betaal je niet op tijd, dan sturen we eerst een herinnering. Vanaf de vervaldatum ben je de wettelijke handelsrente verschuldigd. Moeten we daarna moeite doen om het bedrag te innen, dan betaal je ook de redelijke incassokosten volgens de wettelijke regeling, met een minimum van € 40.
• We mogen het maandbedrag hooguit één keer per kalenderjaar aanpassen. We melden dat minstens een maand vooraf per e-mail. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen tegen de dag waarop de nieuwe prijs ingaat.

Na je betaling vul je het opleverformulier in. We zetten je site online binnen 24 uur nadat aan alle drie deze voorwaarden is voldaan:

1. je hebt het voorstel aanvaard;
2. je betaling is binnen;
3. we hebben het volledig ingevulde opleverformulier ontvangen.

Die 24 uur is een streeftermijn, geen harde deadline (juridisch: geen fatale termijn). Lukt het niet, dan laten we je dat weten en ronden we zo snel mogelijk af. Pas als we ook binnen een redelijke nieuwe termijn die je ons per e-mail geeft niet opleveren, kun je de overeenkomst ontbinden.

Verhuis je een domeinnaam die je al hebt, dan hangt de overstap ook af van je huidige provider. Dat duurt soms langer.

Een nieuwe domeinnaam is pas van je als de registratie is gelukt. We kunnen niet garanderen dat een naam vrij is, of vrij blijft tot je betaling binnen is.

Je site geldt als opgeleverd zodra hij online staat.

Voor de eenmalige prijs krijg je:

• één ontwerp op maat, dat goed werkt op telefoon, tablet en computer;
• de pagina's en onderdelen die in het voorstel staan;
• contactknoppen, zoals bellen, WhatsApp en een routebeschrijving;
• basisvindbaarheid: we richten je site zo in dat zoekmachines hem goed kunnen lezen, met een titel en omschrijving per pagina en de gegevens van je bedrijf in een vorm die Google begrijpt;
• een beveiligde verbinding (SSL: het slotje in de adresbalk van de browser);
• hosting en je domeinnaam voor het eerste jaar (artikel 12 en artikel 13);
• één correctieronde (artikel 9).

Een plek bovenaan in Google kan niemand beloven, wij ook niet. Wat niet in deze lijst of in het voorstel staat, hoort niet bij de prijs. Denk aan een logo ontwerpen, foto's laten maken, vertalingen, een webshop, een systeem voor afspraken, reserveringen of betalingen, en e-mailadressen. Dat kan wel, als we het vooraf afspreken.

Eén correctieronde is inbegrepen. In het opleverformulier geef je in één keer door wat er anders moet aan het ontwerp, bijvoorbeeld een tekst, een foto, een kleur of de volgorde. We verwerken dat voordat je site online gaat. Een extra ronde, of een wijziging die van het ontwerp iets heel anders maakt, doen we alleen na een prijsopgave die je hebt aanvaard.

Zie je na de livegang iets dat afwijkt van wat je hebt aangeleverd of goedgekeurd, meld het ons dan binnen 30 dagen. Zulke fouten van onze kant herstellen we kosteloos.

Wil je na de livegang iets veranderen, zoals openingstijden, een prijs, een tekst of een foto, mail het ons. Je krijgt eerst een prijsopgave; we beginnen pas als je die per e-mail hebt aanvaard. Een beheeromgeving waarin je zelf teksten aanpast, hoort er alleen bij als het voorstel dat noemt.

Je levert de inhoud van je site aan of keurt die goed: teksten, foto's, logo, prijzen, openingstijden en andere gegevens. Je controleert die inhoud voor de livegang en bent verantwoordelijk voor de juistheid ervan.

Je staat ervoor in dat je dat materiaal mag gebruiken. Dat betekent:

• jij of je bedrijf heeft de rechten, of de maker heeft toestemming gegeven (auteursrecht);
• herkenbare mensen op een foto, zoals medewerkers of klanten, hebben toestemming gegeven (portretrecht);
• je gebruikt geen naam of logo van een ander bedrijf zonder toestemming (merkenrecht).

Stelt iemand dat materiaal dat jij hebt aangeleverd of goedgekeurd inbreuk maakt op zijn rechten, dan vrijwaar je ons. Dat wil zeggen: je vergoedt ons de schade en de redelijke kosten van verweer die daaruit volgen.

In het niet-openbare voorstel gebruiken we zonder overeenkomst alleen openbare gegevens van je bedrijf, zoals je bedrijfsnaam, openingstijden, diensten, prijzen en teksten van je huidige site, om te laten zien hoe je site eruit kan zien. Je eigen foto's en je logo gebruiken we pas als je ze aanlevert of goedkeurt; tot die tijd gebruiken we foto's van een beeldbank of neutraal beeld. Bij je akkoord controleer je of je het materiaal mag gebruiken. Wat niet mag of wat je niet wilt, vervangen we.

Voegen we zelf beeld toe, zoals foto's van een beeldbank, dan gebruiken we alleen beeld dat we daarvoor mogen gebruiken, volgens de licentie van die beeldbank.

Je zet niets op je site dat in strijd is met de wet of met de rechten van anderen.

Tot je de eenmalige prijs volledig hebt betaald, blijven alle rechten op het ontwerp bij ons.

Na volledige betaling ben jij eigenaar van het ontwerp van je site en van de teksten en beelden die we speciaal voor jou hebben gemaakt: we dragen de auteursrechten daarop aan je over. De Auteurswet vraagt daarvoor een akte, een ondertekend schriftelijk stuk. Die akte is onze e-mail waarin we je betaling bevestigen: daarin staat uitdrukkelijk dat we de auteursrechten op het ontwerp van je site en op de teksten en beelden die we speciaal voor je maakten aan je overdragen, en we ondertekenen hem. Wil je daarnaast een apart ondertekend stuk op papier, dan sturen we dat op verzoek.

Wat van ons blijft: de code, onderdelen, sjablonen, hulpmiddelen en kennis die we ook voor andere sites gebruiken. Daarvoor krijg je een gebruiksrecht (licentie): kosteloos, voor altijd en niet-exclusief, om ze te gebruiken voor je eigen site. Dat geldt ook als je de site verhuist of door een ander laat aanpassen. Je mag die onderdelen niet los verkopen of aan anderen in licentie geven.

Voor software, lettertypen en foto's van anderen, zoals open-source software of beeld van een beeldbank, gelden de licenties van die makers.

Je mag je site na betaling aanpassen of laten aanpassen. We maken daar geen bezwaar tegen op grond van onze persoonlijkheidsrechten: de rechten die een maker houdt, ook na een overdracht.

We mogen je site na de livegang laten zien als voorbeeld van ons werk, met de naam van je bedrijf. Wil je dat niet, mail het ons; dan halen we hem weg.

Na de livegang zorgen we dat je site online blijft. Het eerste jaar is dat inbegrepen in de eenmalige prijs; daarna betaal je € 15 per maand excl. btw. Daarvoor krijg je:

• hosting: je site staat op de servers van een gespecialiseerde hostingpartij, nu Vercel, en is bereikbaar via internet;
• je domeinnaam: we verlengen de registratie elk jaar (artikel 13);
• SSL: we vernieuwen het certificaat voor de beveiligde verbinding;
• beveiligingsupdates: we houden de software waarop je site draait bij, zodat hij veilig blijft werken;
• hulp per e-mail bij vragen over je site, de hosting en je domeinnaam.

Niet inbegrepen zijn: wijzigingen in de inhoud of het ontwerp (artikel 9), nieuwe onderdelen, e-mail en mailboxen (artikel 14), diensten van anderen die je zelf kiest, zoals een reserveringssysteem of een nieuwsbriefdienst, en het herstel van problemen die ontstaan doordat jij of een ander zonder ons iets aan de site verandert.

Het maandbedrag geldt voor één domeinnaam met een gangbare extensie, zoals .nl, .eu of .com. Voor een extra domeinnaam of een duurdere extensie spreken we de kosten vooraf af. Het bedrag is bedoeld voor een gewone bedrijfssite. Trekt je site uitzonderlijk veel bezoekers, of wil je er grote bestanden of video's op aanbieden, dan overleggen we eerst over een passende oplossing en de kosten.

We doen ons best om je site altijd bereikbaar te houden, maar we garanderen geen vaste beschikbaarheid (uptime). Onderhoud en storingen bij de hostingpartij, de domeinregistrar of internetproviders liggen buiten onze invloed.

Voor hosting en domeinregistratie werken we met andere partijen. Je houdt je aan hun gebruiksregels voor zover die voor je site gelden, zoals het verbod op onrechtmatige inhoud. We mogen overstappen naar een andere partij die minstens even goed is; je site blijft dan gewoon werken. Verwerkt die partij persoonsgegevens voor je site, dan melden we de overstap vooraf, zoals de verwerkersovereenkomst vraagt.

We registreren je domeinnaam op jouw naam. Jij bent dus de houder: de eigenaar die in het register staat. Wij regelen de registratie en de technische instellingen via onze registrar, de partij waar we domeinnamen vastleggen. Daarvoor geven we je bedrijfsgegevens door aan de registrar en aan de organisatie die de extensie beheert, zoals SIDN voor .nl. Hun regels gelden voor je domeinnaam.

Heb je al een domeinnaam, dan blijft die op jouw naam. Je helpt mee met de verhuizing, bijvoorbeeld door bij je huidige provider de verhuiscode op te vragen (de code die nodig is om een domeinnaam over te zetten).

Je kunt de verhuiscode van je domeinnaam altijd bij ons opvragen, ook als je opzegt. Je krijgt hem kosteloos, binnen vijf werkdagen.

Kies een domeinnaam die geen inbreuk maakt op de naam of het merk van een ander. Dat controleren wij niet.

E-mail regelen wij niet: we leveren geen mailboxen of e-mailadressen, tenzij het voorstel dat noemt.

Staat je e-mail op je domeinnaam, zoals info@jouwbedrijf.nl, bij een aparte e-mailaanbieder, bijvoorbeeld Google Workspace of Microsoft 365, dan blijft die werken. Bij de overstap nemen we de instellingen over die bepalen waar je e-mail naartoe gaat. Dat zijn de zogenoemde MX-records en verwante records in de DNS, het adresboek van internet. Die laten we staan zolang we je domeinnaam beheren.

Zit je e-mail in hetzelfde pakket als je huidige website, bij je huidige provider, dan stopt die e-mail zodra je dat pakket opzegt. Zeg dat pakket dus pas op als je e-mail ergens anders staat. We bekijken dit voor de overstap samen met je. De websitecheck op onze site laat zien bij welke dienst je e-mail nu loopt.

We zijn niet aansprakelijk voor e-mail die verloren gaat doordat een pakket bij een andere partij wordt opgezegd, of doordat een andere partij instellingen verandert.

Je bent zelf verantwoordelijk voor wat je site zegt en doet tegenover je eigen klanten en bezoekers. Denk aan:

• een privacyverklaring, als je site persoonsgegevens verwerkt, bijvoorbeeld via een contactformulier;
• toestemming voor cookies, als je site cookies of vergelijkbare technieken gebruikt waarvoor dat nodig is, bijvoorbeeld voor statistieken of advertenties van anderen;
• juiste prijzen, inclusief btw als je aan consumenten verkoopt;
• de regels van je branche, bijvoorbeeld voor reclame, zorg of alcohol;
• eisen aan de toegankelijkheid van je site voor mensen met een beperking, als die voor je bedrijf gelden;
• de gegevens die de wet op je site vraagt, zoals je KvK-nummer en je adres.

We denken graag mee en zetten teksten die je aanlevert op je site. We geven geen juridisch advies en controleren niet of je site voldoet aan de regels die voor jouw bedrijf gelden.

Na de livegang loopt de hosting door tot je opzegt. Je kunt altijd opzeggen met een e-mail naar info@casa-lab.eu. De hosting stopt dan aan het einde van de kalendermaand waarin we je e-mail ontvangen, of op een latere datum die je noemt.

Het eerste jaar is de hosting al betaald met de eenmalige prijs. Zeg je in die periode op, dan krijg je daarvan niets terug, behalve in de gevallen hieronder. Ook een deel van een maand betalen we niet terug.

Voor de einddatum krijg je op verzoek, kosteloos en binnen vijf werkdagen:

• de verhuiscode van je domeinnaam;
• een kopie van de bestanden van je site: de code, de teksten en de beelden.

We werken mee aan de overstap naar je nieuwe partij. Na de einddatum halen we je site offline en verwijderen we de bestanden en de gegevens binnen 30 dagen.

Je domeinnaam blijft op jouw naam. Verhuis je hem niet voor de einddatum, dan verlengen we hem niet meer. Tot het einde van de lopende registratieperiode kun je de verhuiscode nog bij ons opvragen. We waarschuwen je daarvoor vooraf per e-mail.

Ook wij kunnen de hosting opzeggen, met een opzegtermijn van drie maanden. Je krijgt dan de verhuiscode en een kopie van je site, zodat je site elders verder kan.

Eindigt de hosting in het eerste jaar na de livegang, dan betalen we je voor elke hele maand van die periode na de einddatum € 15 excl. btw terug, als dat komt doordat:

• wij opzeggen;
• jij opzegt omdat we deze voorwaarden wijzigen (artikel 24) of een subverwerker toevoegen of vervangen, zoals de verwerkersovereenkomst regelt;
• jij de overeenkomst beëindigt omdat wij een belangrijke afspraak niet nakomen;
• de overeenkomst eindigt door overmacht (artikel 19).

Dat is het deel van de eenmalige prijs dat voor de hosting is.

Komt een van ons een belangrijke afspraak niet na, ook niet binnen een redelijke termijn nadat de ander daarom per e-mail heeft gevraagd, dan mag de ander de overeenkomst per e-mail beëindigen.

We mogen je site tijdelijk offline halen, of ons werk tijdelijk stilleggen, als:

• een factuur ook 14 dagen na een herinnering niet is betaald; we waarschuwen je vooraf per e-mail;
• er inhoud op je site staat die duidelijk onrechtmatig is, of we daarover een melding krijgen die we serieus moeten nemen;
• je site een gevaar vormt voor de veiligheid, bijvoorbeeld na een hack;
• de hostingpartij, de registrar of een overheidsinstantie dat van ons eist.

We gaan niet verder dan nodig en zetten je site terug zodra de reden weg is. Is het dringend, dan kan het zonder waarschuwing vooraf; we laten het je dan zo snel mogelijk weten, met de reden. Tijdens een onderbreking wegens niet betalen blijft het maandbedrag verschuldigd.

Iedereen, ook een overheidsinstantie, kan onrechtmatige inhoud op een site die we hosten bij ons melden via info@casa-lab.eu, in het Nederlands of het Engels. Noem in je melding het precieze adres van de pagina, waarom de inhoud volgens jou onrechtmatig is, je naam en e-mailadres, en dat je de melding te goeder trouw doet. We bevestigen je melding, beoordelen haar zorgvuldig en laten je weten wat we besluiten. Halen we inhoud weg, dan laten we de klant weten waarom.

We doen ons werk met zorg. Gaat er toch iets mis waarvoor we aansprakelijk zijn, dan vergoeden we alleen directe schade. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het hoogste van deze twee bedragen: wat je ons op grond van de overeenkomst hebt betaald in de twaalf maanden voor de gebeurtenis die de schade veroorzaakte, of € 500.

We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet of winst en schade aan je reputatie. Ook niet voor schade doordat je site of je e-mail tijdelijk niet werkt door een storing of wijziging bij een andere partij, zoals de hostingpartij, de registrar, je e-mailaanbieder of een internetprovider. En ook niet voor verlies van gegevens: bewaar daarom altijd zelf een kopie van je teksten, foto's en andere gegevens.

Deze beperkingen gelden niet als de schade komt door opzet of bewuste roekeloosheid van ons.

Meld schade zo snel mogelijk per e-mail. Je recht op schadevergoeding vervalt als je de schade niet binnen een jaar nadat je hem ontdekte bij ons hebt gemeld.

Soms kunnen we een afspraak niet nakomen door iets dat buiten onze schuld en onze invloed ligt: overmacht. Denk aan storingen of uitval bij de hostingpartij, de domeinregistrar, e-maildiensten of internetverbindingen, stroomuitval, aanvallen op servers, zoals het platleggen ervan met nepverkeer, maatregelen van de overheid en ernstige ziekte.

Tijdens overmacht schorten we de afspraak op die we niet kunnen nakomen, en laten we het je zo snel mogelijk weten. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst per e-mail beëindigen. Wat we al hebben geleverd, betaal je naar verhouding.

De websitecheck op onze site is gratis en werkt automatisch. Hij meet een site op één moment, met openbare gegevens en met de meting van Google PageSpeed Insights.

De uitkomst is een indicatie in gewone taal, geen advies en geen garantie. Meetwaarden verschillen per moment en per meetmethode. Je kunt er geen rechten aan ontlenen, en we zijn niet aansprakelijk voor beslissingen die je op de uitkomst baseert.

Gebruik de check op een normale manier: niet om sites te overbelasten of de check zelf te misbruiken. Daarom beperken we het aantal checks per bezoeker.

Hoe we met persoonsgegevens omgaan voor ons eigen werk, staat in de privacyverklaring.

Verwerken we voor je site persoonsgegevens namens jou, bijvoorbeeld berichten via een contactformulier op je site of gegevens van bezoekers in de logbestanden van de hosting, dan ben jij verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker. Daarvoor geldt onze verwerkersovereenkomst. Die is onderdeel van deze voorwaarden: met je akkoord op het voorstel ga je er ook mee akkoord.

We houden vertrouwelijk wat je ons over je bedrijf vertelt en wat niet openbaar is, ook na het einde van de overeenkomst. Dat geldt niet voor wat de wet of een rechter ons verplicht te delen.

Ben je ergens niet tevreden over, mail het ons dan zo snel mogelijk, met een duidelijke omschrijving. We bevestigen je klacht binnen twee werkdagen en reageren inhoudelijk binnen 14 dagen. We zoeken samen met je naar een oplossing.

Het deel van een factuur waar je klacht niet over gaat, betaal je gewoon op tijd.

Op deze voorwaarden en al onze afspraken is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag, een internationaal verdrag over koop, geldt niet.

Hebben we een geschil, dan proberen we het eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan beslist de bevoegde rechter van de rechtbank in het arrondissement waar Casa Lab. is gevestigd, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

We mogen deze voorwaarden wijzigen. De nieuwe versie zetten we op deze pagina, met de datum. Eerdere versies blijven op verzoek beschikbaar (artikel 2).

Voor een lopende overeenkomst, zoals de hosting, melden we een wijziging per e-mail, minstens een maand voordat die ingaat. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen tegen de dag waarop de wijziging ingaat. Een kleine wijziging die niet in je nadeel is, zoals een verduidelijking, mag zonder die termijn.

Deze voorwaarden bestaan ook in het Engels. Verschillen de teksten, dan gaat de Nederlandse tekst voor.